Description
Le téléphone est un moyen de communication souvent redouté par les professionnels.
Dans ce module, vous trouverez des conseils et astuces pour :
- adopter une attitude performante
- comprendre les enjeux de la voix
- susciter la curiosité de l'interlocuteur
- argumenter efficacement
- décrocher un rendez-vous
Objectifs du module
- Définir l'objectif de l'appel Se préparer à l'appel Adopter une posture efficace
- Comprendre l'importance du para-verbal Parler de manière naturelle Préparer les 3 outils essentiels : pitch, trame d'appel et plan de réponse aux objections
- Passer les barrages du standard Impliquer son interlocuteur Répondre efficacement aux objections
- Questionner son interlocuteur avec des questions ouvertes Adapter son argumentaire aux attentes réelles de son interlocuteur
- Mémoriser les principes clés Valider ses connaissances
Thèmes abordés
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Jour 1
Téléphone
-
Jour 2
Téléphone
- Jour 3
- Jour 4
- Jour 5
Moyens pédagogiques utilisés
- Articles
- Podcasts
- Infographies
- Conseils / citations
- Vidéos
- Quizz / jeux
- Exercices
- Outil de travail
Méthode d'évaluation
Quiz en fin de module
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