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Module

Créer l'engagement au téléphone

Description

Le téléphone est un moyen de communication souvent redouté par les professionnels.
Dans ce module, vous trouverez des conseils et astuces pour :
- adopter une attitude performante
- comprendre les enjeux de la voix
- susciter la curiosité de l'interlocuteur
- argumenter efficacement
- décrocher un rendez-vous

Objectifs du module

  • Définir l'objectif de l'appel Se préparer à l'appel Adopter une posture efficace
  • Comprendre l'importance du para-verbal Parler de manière naturelle Préparer les 3 outils essentiels : pitch, trame d'appel et plan de réponse aux objections
  • Passer les barrages du standard Impliquer son interlocuteur Répondre efficacement aux objections
  • Questionner son interlocuteur avec des questions ouvertes Adapter son argumentaire aux attentes réelles de son interlocuteur
  • Mémoriser les principes clés Valider ses connaissances

Thèmes abordés

  • Jour 1

    Téléphone

  • Jour 2

    Téléphone

  • Jour 3

  • Jour 4

  • Jour 5

Moyens pédagogiques utilisés

  • Articles
  • Podcasts
  • Infographies
  • Conseils / citations
  • Vidéos
  • Quizz / jeux
  • Exercices
  • Outil de travail

Méthode d'évaluation

Quiz en fin de module

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