Description
Cycles de vente, parcours d’achat, expérience client : Entrez dans la peau de vos clients pour développer une philosophie de vente centrée sur l'expérience et l'envie d'acheter.
Objectifs du module
- Distinguer les 3 niveaux qui amènent à une expérience client maximum.
- Identifier de nouvelles pistes pour acquérir des clients
- Faire baisser le taux d’insatisfaction et surtout… augmenter le taux de satisfaction client et l'envie de racheter.
- Comprendre comment utiliser l'émotion comme levier d'expérience client
- Autoévaluation sur le module pour vérifier sa compréhension
Thèmes abordés
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Jour 1
Les 3 cycles de la vente
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Jour 2
Focus sur l'acquisition de nouveaux clients
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Jour 3
Focus sur la satisfaction client.
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Jour 4
L'expérience client est directement liée à l'émotion.
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Jour 5
Bilan du module et évaluation
Moyens pédagogiques utilisés
- Articles
- Podcasts
- Infographies
- Conseils / citations
- Vidéos
- Quizz / jeux
- Exercices
- Outil de travail
Méthode d'évaluation
Quiz en fin de module
+ de 80 % d'assiduité
Pré-inscription
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Allez plus loin que le parcours : tentez, testez, observez et créez votre propre style
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