Description
Cycles de vente, parcours d’achat, expérience client : Entrez dans la peau de vos clients
Objectifs du module
- Comprendre les 3 cycles/ (Distinguer)
- Comprendre l'acquisition/ (Définir)
- faire baisser le taux d’insatisfaction et surtout… augmenter le taux de satisfaction et l’affect./( Développer le taux de satisfaction et l'affect)
- Faire vivre une expérience positive/ (Créer une expérience positive)
- Vérifier que le module est compris/ ( Evaluer la compréhension du module)
Thèmes abordés
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Jour 1
Les 3 cycles de la vente
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Jour 2
Focus sur l'acquisition
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Jour 3
Focus : la satisfaction
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Jour 4
Focus : l'expérience client
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Jour 5
bilan + quiz
Moyens pédagogiques utilisés
- Articles
- Podcasts
- Infographies
- Conseils / citations
- Vidéos
- Quizz / jeux
- Exercices
- Outil de travail
Méthode d'évaluation
Quiz en fin de module
+ de 80 % d'assiduité
Pré-inscription
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Allez plus loin que le parcours : tentez, testez, observez et créez votre propre style
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