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Module

De la vente à l'expérience client Expert Comptable

Description

Cycles de vente, parcours d’achat, expérience client : Entrez dans la peau de vos clients

Objectifs du module

  • Comprendre les 3 cycles/ (Distinguer)
  • Comprendre l'acquisition/ (Définir)
  • faire baisser le taux d’insatisfaction et surtout… augmenter le taux de satisfaction et l’affect./( Développer le taux de satisfaction et l'affect)
  • Faire vivre une expérience positive/ (Créer une expérience positive)
  • Vérifier que le module est compris/ ( Evaluer la compréhension du module)

Thèmes abordés

  • Jour 1

    Les 3 cycles de la vente

  • Jour 2

    Focus sur l'acquisition

  • Jour 3

    Focus : la satisfaction

  • Jour 4

    Focus : l'expérience client

  • Jour 5

    bilan + quiz

Moyens pédagogiques utilisés

  • Articles
  • Podcasts
  • Infographies
  • Conseils / citations
  • Vidéos
  • Quizz / jeux
  • Exercices
  • Outil de travail

Méthode d'évaluation

Quiz en fin de module

+ de 80 % d'assiduité

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